Contato e Suporte — Fale com o r38
Dúvida sobre Pix, saque, bônus ou cadastro? Nosso time atende em português 24 horas por dia, 7 dias por semana. Escolha o canal que preferir — quando o assunto é pressa, o chat ao vivo resolve na frente.
Canais de atendimento
Três formas de falar com a gente. Todas chegam ao mesmo time de suporte do r38 — o que muda é a velocidade e o tipo de assunto.
Melhor canal para o que pede detalhe: verificação de documentos, histórico de apostas, extratos e contestações. Anexe prints da tela quando isso ajudar a explicar o problema.
[email protected]Chat ao vivo
Disponível 24/7O caminho mais rápido para dúvida de Pix, depósito, saque e bônus. Você conversa com um atendente em português direto na plataforma, sem sair do site.
Abrir chatEnvie sua mensagem
A mensagem entra direto na fila do suporte do r38 e a resposta chega no seu e-mail. Quanto mais contexto você der, menos vai-e-vem na conversa.
Pedidos de limite de depósito, pausa temporária ou autoexclusão têm prioridade na fila. O passo a passo completo está na página de Jogo Responsável.
Horários e tempo de resposta
Como cada canal funciona na prática, sem letra miúda.
Tempo de resposta por canal
- Chat ao vivoTodos os dias, 24h
- Resposta média no chatAlguns minutos
- E-mail e formulárioAté 24h úteis
- Fins de semana e feriadosE-mail pode demorar mais
Para agilizar o atendimento
- Seu nome de usuário no r38;
- o e-mail cadastrado na conta;
- em caso de pagamento, a data e o valor da transação (e o ID do Pix, se tiver);
- prints da tela quando o problema for visual — erro, travamento, bônus que não caiu.
O atendimento é feito em português, por uma equipe treinada nos processos da plataforma. Uma coisa importante: o suporte do r38 não atende por telefone. Os canais oficiais são apenas os listados nesta página — se alguém se passar por atendente em outro lugar, não repasse senha nem dados da conta e nos avise por aqui.
Perguntas rápidas
As três dúvidas que mais chegam no suporte — a resposta completa já está no FAQ.
Páginas que resolvem antes do suporte
Boa parte dos chamados se resolve na leitura, sem precisar de ticket.
Pagamentos e Pix
Limites, prazos e o passo a passo de depósito e saque.
Bônus e promoções
Condições de cada oferta e o cálculo do rollover em detalhes.
O r38 é seguro?
Licença, criptografia e como sua conta é protegida no dia a dia.
Jogo responsável
Limites de depósito, pausa temporária e autoexclusão.
Privacidade e LGPD
Quais dados coletamos, por quê e como exercer seus direitos.